Ao longo da minha jornada, descobri que uma das chaves para criar filhos excepcionais é a Coerência e a Consistência. Não basta apenas dizer ao seu filho que o álcool faz mal à saúde se ele testemunhar você frequentemente segurando um copo. Incentivar o hábito da leitura se torna vazio quando você mesmo nunca se dedica a um livro. Além disso, é ineficaz exigir uma atitude específica hoje, mas flexibilizá-la no dia seguinte. A regra é clara: qualquer compromisso deve ser mantido diariamente.

Esse princípio não difere nos negócios. Um empresário que se queixa do desempenho da sua equipe de vendas em marcar reuniões e apresentar produtos não deveria fechar as portas para os vendedores, privando-se de ouvir valiosas perspectivas de mercado e insights tecnológicos. Contratar colaboradores que promovam disrupção e inovação soa nobre, mas se esse mesmo empresário rejeita qualquer forma de questionamento à sua autoridade, a hipocrisia é evidente. A busca por relações comerciais duradouras se contradiz quando margens são drasticamente reduzidas e funcionários são dispensados devido a não cumprimento de metas mensais.

Consistência é fundamental. Manter a integridade empresarial e um padrão de qualidade deve ser uma constante. Mas há uma condição: essa consistência deve ser sustentada todos os dias. Se a norma exige que cada atendimento seja registrado com uma Ordem de Serviço, que propostas fechadas sejam sempre assinadas ou que cada fechamento seja seguido por uma conversa com o Customer Success, então essa norma deve ser inquebrável. A inconsistência não passa despercebida por clientes e colaboradores.

Planejamento é a resposta para corrigir essa lacuna, especialmente quando combinado com capacitação contínua e garantia das condições necessárias para a execução das operações. O truque é evoluir a forma, mas preservar a essência. O crescimento não deve comprometer a identidade. As mudanças implementadas devem aprimorar a percepção do cliente e a qualidade dos serviços. Afinal, a excelência no atendimento deve sempre exceder as expectativas.

Em um mundo de evolução constante, as palavras “coerência” e “consistência” permanecem como faróis guia tanto para o sucesso nos negócios quanto para a realização pessoal. Incorporar esses princípios não só construirá marcas duradouras, mas também moldará relações significativas e alcançará resultados verdadeiramente excepcionais.